«Рынок туризма Кыргызстана: произошло ли улучшение качества сервиса?»
Развитие туристической отрасли, происходящее в условиях обострения внутренней и внешней конкурентной борьбы, выдвигает перед участниками рынка все более высокие требования в сфере качества предоставляемых услуг.
Не все предприятия отрасли, а также государственные службы проявляли адекватную активность в этом направлении. В результате, общий уровень качества отдыха в Кыргызстане воспринимается различными группами туристов весьма неоднозначно, а общий уровень качества сервиса за последние два года не обнаружил признаков кардинальных улучшений.
В рамках настоящего исследовательского Проекта был проведен личный опрос 2036 зарубежных и внутренних туристов в местах проживания, передвижения в Иссык-Кульской области и в г. Бишкек (июль-август 2004 г.).
Полученные результаты были представлены в сравнении с данными 2002 года по сопоставимым показателям, где были выявлены изменения. Мнения туристов СНГ, на котором фокусировалось исследование 2002 года, были дополнены мнениями и оценками внутренних, а также туристов из дальнего зарубежья.
Высказанные в ходе опроса мнения и оценки туристов отражают:
- Общую структуру туристов по странам, по целям приезда, возрасту, социальному положению и проч;
- Настоящие и перспективные туристические интересы различных групп туристов;
- Мнения туристов о привлекательности отдыха в стране;
- Оценки туристов об уровне качества сервиса в соотношении с ценой;
- Степень удовлетворенности туристов различных стран качеством обслуживания;
- Требования туристов ко многим компонентам отдыха и их дальнейшие намерения в отношении отдыха в Кыргызстане;
Исследованием установлена замедленность и неравномерность усилий туристической индустрии в сфере улучшения качества сервиса, а также выявлены причины и факторы, сдерживающие более динамичное ее развитие.
Результаты могут быть использованы для:
- проведения SWOT анализа туристической индустрии в целом и отдельных ее компонентов, в частности;
- разработки отраслевых, региональных программ улучшения привлекательности туристического продукта и повышения его конкурентоспособности;
- сегментирования рынков по географическим, экономическим, мотивационным и другим признакам;
- планирования целевых маркетинговых программ представителями бизнеса, ассоциаций и государственных органов;
- разработки обучающих программ для государственных служащих, руководителей, менеджеров, администраторов предприятий туризма.
